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小细节大服务|在杭医义乌医院就诊,便利不止一点点
2021/9/3

门诊,作为患者就医的第一个窗口,在这里,每天都可以见到各种形形色色的面孔,他们大多焦急、痛苦、迷茫。门诊的白衣天使们一个暖心的眼神,一句暖心的话语,一个暖心的手势,一个暖心的举措,都能给走进医院的患者带来温暖和安慰,让他们感受到暖心的服务。


    在杭州医学院附属义乌医院(復元第一医院)除了随处可见的优质服务外,多措并举,通过简化医疗服务流程,推出了一系列便民、惠民举措,小细节体现大服务,切实为患者就医带来了便利。


门诊服务中心,一站式服务

    为进一步提高服务效率,方便群众办理医疗证明等相关事项,我院在门诊大厅设立了“综合服务中心”,将导诊、问询、医保、各式医疗证明盖章及审核等全部纳入服务中心统一管理,实行一窗通办、一章敲定,患者只需跑一次就可以办理全部业务。对于一些患者需要复印病历,我院还放置了复印机供患者使用。

    同时考虑到外地来院就诊患者,因部分检查报告无法当天出具时,还提供了邮寄报告单业务,给患者带来全新的就医体验。此外,还提供中药代煎,免费配送到家服务。


    在综合服务中心还贴心地准备了便民服务箱,为前来就诊患者提供一次性水杯、简易针线、纸笔、老花镜等便捷服务措施,同时,在院内醒目位置设置意见箱,随时接受患者与家属的意见反馈,做到有处理、有反馈、有记录。


开设便民门诊,改善就医体验

便民门诊究竟是干啥的?

跟其他门诊有啥区别吗?

    在杭州医学院附属义乌医院,便民门诊因方便、快捷等优势,深受广大患者欢迎。


01便民门诊能看哪些疾病呢?

    已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药及开具检查单、检验单,以患者自愿就诊为原则,不接待初诊患者及病情不稳定患者。

共享轮椅、充电宝随借随还

    为方便行动不便患者就医,我院分别在医院门诊一楼大门入口、急诊科门口放置共享轮椅,在一楼至3楼门诊公共区域放置共享充电宝,只需手机扫码,随借随取随用,方便便捷。


    对于没有智能手机等老年患者,在门诊服务处,依旧可采用登记基本信息借用的方式,多元化为患者提供人性化就医服务。

“电子医保码”让你不用再带卡

    我院自实施“电子医保码”服务以来,不断推进患者缴费便捷化,完善患者就医流程,医院开通支持现金、银联卡、医保卡、微信、支付宝及省内异地医保卡等多种缴费方式,使患者挂号缴费、查询费用更加安全、便利、快捷。


    同时,为确保各项优化举措落实到位,医院整合优化多处服务窗口和服务流程,增加志愿服务岗位,在门诊大厅常态化开展“电子医保码”志愿服务工作,志愿者协助患者进行自助查询、挂号、缴费等业务,用实际行动服务群众,有效提高患者就诊效率,缩短患者等候时间。

多功能自助挂号机,满足各种需求

    为了减少患者排队挂号的时间,医院各楼层均设有多台自助挂号机及人工收费挂号处,多种挂号模式,确保满足不同年龄段患者的就诊需求。


    对于自助挂号机,操作者可按照屏幕上的提示进行操作,就可完成预约取号、缴费、打印报告等业务,整个过程不到两分钟。同时,在一楼大厅自助挂号机旁还设有电子发票机,可自主开发票,为患者提供高效、便捷的医疗服务,免去排长队的烦恼。

红马甲”志愿服务行动

    为创建以病人为中心,构建尊重病人、方便病人的人文环境。在杭州医学院附属义乌医院门诊内,设立了学雷锋志愿者驿站。


    院内,除了穿着白大褂的医护人员外,还随处可见“红马甲”在行动,他们将雷锋精神与医院便民服务相结合,坚持用微笑关爱患者,用医学知识教育、引导、鼓励和安抚患者,为广大患者带来了优质便捷的就诊体验。

    患者的感受,是我们开展暖心服务的出发点,患者的满意,是我们努力的方向和不懈的追求。

提升医疗服务质量,我们从未停止脚步。

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